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然而，每到兌換新鈔高峰期，銀行諮詢量往往暴增，第一線人員的負擔也隨之增加。如何在有限的時間內將換鈔資訊傳達給客戶，成為金融業者春節前亟須解決的課題。
從開放換新鈔的時間、指定分行名單到可兌換的面額種類，每一項細節都可能成為客戶反覆詢問的問題。若資訊傳遞不完整，容易導致民眾白跑一趟，進而影響服務滿意度。
相較於傳統的公告方式，簡訊具備即時傳遞、主動推播的特性，能在第一時間將重點資訊直接發送到客戶手機中。金融業者只需透過一則簡潔明確的簡訊，就能讓客戶快速掌握「兌換時間、地點與面額選擇」，有效降低溝通成本。
在需求高峰期間，並非所有客戶都會主動查詢公告資訊，特別是較少使用網路的族群。透過簡訊主動通知，不僅能補足資訊落差，還能有效分散第一線人員的負擔，讓客戶在前往分行前就做好準備。同時，簡訊內容可依需求彈性調整，例如：針對特定地區客戶提供鄰近分行資訊，或在換鈔時間即將截止前發送最後提醒，協助客戶妥善安排時間。
透過簡訊這種高觸及率的溝通管道，金融業者不僅能提升服務效率，也能在春節前這段關鍵時期，讓客戶感受到貼心與專業，為新的一年奠定良好的客戶關係基礎。
若有簡訊發送需求，歡迎聯繫詮力科技（02-2788-0855）。我們提供多元且專業的簡訊服務，包括：SMS簡訊、MMS簡訊、大量簡訊等，發送管道穩定又安全，並獲得ISO27001:2022國際資安認證。
